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超六成市民咨询社保问题开

2019年02月02日 栏目:游戏

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  超六成市民咨询社保问题_新浪,大洋讯 对于“五险一金”,市民到底都关注了什么?市民卡何时发放?住房公积金如何提取?昨日,广州12345政府服务发布2018年2号报告,报告聚焦2017年广州市民咨询社会保障等热点问题。

  据了解,在社会保障类话务咨询中,社会保险相关咨询占比,其中,市显得多么的微不足道民卡占比22%、五险占比22%、参保信息查询占比9%、参保占比8%、关系转移占比5%。

  报告指出,2017年社会保障类话务量有278万,其中关于社会保险相关咨询占比量,占总咨询量的66%;其次为公积金相关咨询,占咨询总量抽到一般的时候的24%;劳动就业类咨询相对较少,占咨询总量的10%。

  个人更关注市民卡发卡进度报告指出,在社会保障咨询来电中,个人与单位来电量比例约为3:1,且关注的侧重点有所不同。

  个人关注前五热点分别是市民卡发卡进度查询、医疗报销、社保缴费信息查询、公积金密码业务、公积金偿还购房贷款本息提取。

  而就业登记、住房公积金年度调整、公积金账户转移、社保补缴、社保(公司)增减员是单位关注的前五热点。

  由于市民卡集成了社会保险、医疗卫生以及老年人优待卡等服务功能,因此市民卡问题备受关注。

  其中,市民主要咨询市民卡发卡进度问题,占市民卡业务咨询量45%。

  医疗和生育保险受关注报告指出,在“五险”待遇方面,市民咨询量的是医疗保险和生育保险

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,其次是养老保险、失业保险和工伤保险,各自占比分别为44%、33%、13%、5%和5%。

  市民关注门诊、报销等问题就医看病与生活息息相关,医保是市民接触以及使用多的社保待遇。

  其中市民咨询医保使用及费用报销问题占医保待遇咨询的47%。

  市民主要关注门诊、住院医疗费报销及医疗费零星报销问题。

  生育保险咨询量增幅在生育保险待遇方面,自2015年底二孩政策实施至今咨询量持续增长,在五个险种中咨询量增幅。

  报告指出,2017年生育保险问题咨询量19.05万。

  生育保险待遇项目包括生育医疗费用和生育津贴。

  报告指出,2017年养老保险问题咨询量12.86万,其中市民关心退休金待遇和退休手续问题。

  如出现新政发布,致电咨询退休金待遇的来电会出现增长。

  公积金问题咨询量大报告指出,2017年市民来绿的叶电咨询公积金类业务量约68万,主要咨询公积金缴存(占43%)、公积金提取(占35%)问题。

  值得注意的是,2017年8月23日,广州住房公积金管理中心公众号正式上线刷脸登录和密码重置功能,缴存职工可以通过公众号以刷脸方式进行登录及密码重置,更快捷地查询及办理住房公积金相关业务。

  报告表示,自8月推出刷脸登录后,公积金缴存查询来电量大幅下降。

  文、图/广报全媒体张露 通讯员袁瑞成,1

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