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2019年05月14日 栏目:汽车

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从售后服务挖掘新商机

从售后服务挖掘新商机

发布时间: 来源:深圳市方源祥服饰有限公司

项目名称法国吉象贝儿童装加盟代理所属行业服装>童装基本投资额1~~10万元所属公司深圳市方源祥服饰有限公司

如有加盟意向请留言,以便我们联系您!>>

许多人都知道,服装店的服务质量关系到销售业绩,员工良好的态度、周到的服务都可以留住顾客,促成交易。每个人都会意识到售前服务的重要性,那你又有没有注意到,良好的售后服务可以带来更多的回头客,也吸引更多新顾客呢? 吉象贝儿童装告诉您,服装产品卖出去了,并不完全代表着一次销售的终结,高质量的售后服务会让顾客更好地体验产品,赢得顾客的赞赏,自然也会收获更多的商机。那么,在服装店的售后服务领域,我们到底可以做些什么呢?

一、退换商品。只要商品没有弄脏弄旧,吊牌也还在,不影响商品的第二次销售的话,就可以接受顾客在规定日期内提出的退换要求,必要时要表达歉意。当然这也要看具体情况,如果遇到损坏程度较大的产品,或者是内衣裤等贴身衣物、滞销商品等一些之前就说好了不能退换的特殊商品,那就要平心静气地跟顾客说清楚,切记不能引起顾客的不良情绪。对要退换的商品,要登记清楚款号、价格等信息,重要的是要记下退换的原因,以便日后分析总结,不断地改善经营销售。

二、免费修补。有的顾客可能衣服拿回去没几天就不小心开缝、拉链脱落或钮扣掉了,而自己又不会修补。首先不论是人为的还是正常穿着造成的,我们都可以先为他提供免费的修补服务,甚至熨烫一下,顺便告知顾客保养、洗涤这种衣服的知识技巧、注意事项,例如不可漂白、用手洗等等,减少再次出现破损的可能性,给顾客留下贴心、专业的印象。如果顾客购买的是品牌服装,我们还可以免费提供一次干洗。售后工作完成后,还可以跟顾客预约时间,把产品送到他家中。

三、保持联系。对聊得来的顾客、VIP等新老顾客,我们都可以把他们的住址、号码记下来,平时发条短信致以感谢,解答他们的咨询,也听听他们的建议和意见,与他们保持联系,加强沟通。节日、生日时为他们送上贺卡、小礼品表示问候,在新品上市、促销活动开始时,主动联系并寄给他们详细资料。对于特别重要的顾客,我们可以为他建立一个档案,记录他所需要的尺码、喜爱的款式、可接受的价位,有没有特别的要求,一旦发现合适的产品,就及时通知。

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