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2017年消費者投訴舉報十大熱點 服裝鞋帽類同比增長38.1%_鞋業資訊_數據統計

2019-03-06 17:25:23
2017年消費者投訴舉報十大熱點 服裝鞋帽類同比增長38.1%_鞋業資訊_數據統計   【-市場資訊】14日上午,國家工商總局發布全國工商和市場監管部門2017年處理消費者投訴舉報咨詢情況分析。據統計,2017年全國工商和市場監管部門共受理消費者訴求898.61萬件,同比增長11.2%。 據消保局局長周石平介紹,消費者投訴熱點主要集中在服裝鞋帽、家居家裝、家用電器、通訊器材、交通工具、居民服務、餐飲住宿、互聯網服務、文體娛樂、租賃服務等十個方面。具體如下: 服裝鞋帽。2017年,全國工商和市場監管部門共受理服裝鞋帽類投訴13.94萬件,同比增長38.1%,增幅較去年同期提升了17.1個百分點。其中,服裝投訴9.26萬件,占66.4%;鞋帽投訴4.68萬件,占33.6%。從投訴問題看,已處理的服裝鞋帽類投訴中,涉及質量問題投訴5.68萬件,占43.1%;涉及售后服務投訴2.48萬件,占18.8%;涉及廣告問題投訴1.88萬件,占14.3%。消費者投訴的問題集中在商品質量、 “三包”義務履行、涉嫌假冒知名商標等方面。 家居家裝。2017年,全國工商和市場監管部門共受理家居家裝類投訴13.78萬件,同比增長37.8%,增幅較去年同期提升了10.9個百分點。其中,裝修建材類投訴6.26萬件,占45.4%;家具類投訴5.31萬件,占38.5%;裝飾裝修服務類投訴2.21萬件,占16.0%。從投訴問題看,已處理的家居家裝類投訴中,涉及質量問題投訴4.30萬件,占32.7%;涉及合同問題投訴3.57萬件,占27.2%;涉及售后服務投訴2.47萬件,占18.8%。消費者投訴的問題集中在:家具和裝修材料質量、裝飾裝修服務水平、工期、價格、維修售后等。 家用電器。2017年,全國工商和市場監管部門共受理家用電器類投訴12.92萬件,同比增長8.4%,增幅較去年同期下降了13.5個百分點。其中,空調器投訴2.89萬件,占22.3%;電視機投訴2.63萬件,占20.4%;家用小電器投訴1.57萬件,占12.1%;電冰箱(冰柜)投訴1.44萬件,占11.1%。從投訴問題看,已處理的家用電器類投訴中,涉及售后服務投訴4.64萬件,占43.6%;涉及質量問題投訴4.32萬件,占40.5%;涉及合同問題投訴1.07萬件,占10.0%。投訴主要集中在空調器、電視機、家用小電器、電冰箱(冰柜)等常用家電,功能、質量及商品售后服務水平受到消費者普遍關注。 以手機為主的通訊器材。2017年,全國工商和市場監管部門共受理通訊器材類投訴12.19萬件,同比增長3.2%,增幅較去年同期上升了8.6個百分點。其中,手機類投訴量多,共11.99萬件,占98.4%。從投訴問題看,已處理的通訊器材類投訴中,涉及質量問題投訴4.18萬件,占36.1%;涉及售后服務投訴4.02萬件,占34.8%;涉及合同問題投訴1.22萬件,占10.6%。消費者投訴的問題集中在手機質量問題、合約機協議內容、“三包”義務履行等方面。 以汽車及零部件為主的交通工具。2017年,全國工商和市場監管部門共受理交通工具類投訴14.40萬件,同比增長16.2%,增幅較去年同期提升了16.4個百分點。其中,汽車及零部件類投訴多,共11.88萬件,占82.5%。從投訴問題看,已處理的交通工具類投訴中,涉及售后服務投訴3.78萬件,占27.3%;涉及質量投訴3.75萬件,占27.1%;涉及合同投訴3.61萬件,占26.0%。消費者投訴的問題集中在汽車及零部件質量問題、售后服務、保險、貸款等方面。 以美容美發洗浴服務為主的居民服務。2017年,全國工商和市場監管部門共受理居民服務類投訴9.24萬件,同比增長18.6%,增幅較去年同期下降了5.0個百分點。其中,美容美發和洗浴投訴5.21萬件,占56.4%;攝影及擴印投訴1.39萬件,占15.1%;洗染投訴1.16萬件,占12.6%。從投訴問題看,已處理的居民服務類投訴中,涉及合同問題3.68萬件,占41.1%;涉及質量問題1.16萬件,占12.9%。消費者投訴的問題集中在:美容產品為三無產品、服務效果與宣傳不符;衣服送洗后染色、開裂、縮水,要求賠償未果;消費者辦理了充值卡后,由于商家關門歇業、裝修、轉讓、甚至關門跑路等原因,導致消費者無法享受服務等。 餐飲住宿服務。2017年,全國工商和市場監管部門共受理餐飲和住宿服務類投訴7.15萬件,同比增長26.5%,增幅較去年同期上升了0.4個百分點。其中,餐飲服務投訴4.27萬件,占59.7%;住宿服務投訴2.88萬件,占40.3%。從投訴問題看,已處理的餐飲住宿類投訴中,涉及合同問題投訴1.70萬件,占25.0%;涉及質量問題投訴1.25萬件,占18.5%。消費者投訴的問題集中在:住宿服務存在預定酒店無故被取消、入住條件與宣傳不符等問題,餐飲服務團購券限制使用或加價消費、飯店衛生狀況不佳、結賬時擅自漲價等。 互聯網服務。2017年,全國工商和市場監管部門共受理互聯網服務類投訴6.55萬件,同比下降1.0%,但仍占服務類投訴量的5.5%。其中,涉及網絡接入服務的投訴量多,共5.56萬件,占互聯網服務類投訴量的84.8%。從投訴問題看,已處理的互聯網服務類投訴中,涉及合同問題投訴1.33萬件,占20.6%;涉及質量問題投訴0.35萬件,占5.4%。消費者投訴的問題集中在:互聯網寬帶接入后頻發斷網、維修服務拖延、亂扣費,網絡游戲中賬號被封或被盜、道具丟失等。 文體娛樂。2017年,全國工商和市場監管部門共受理文體娛樂類投訴5.81萬件,同比增長53.0%,增速連續兩年超50%。其中,文化娛樂服務類投訴4.65萬件,占80.0%,主要集中在健身、參觀游樂、放映服務等休閑娛樂領域;文化、運動娛樂用品類投訴1.16萬件,占20.0%,主要集中在圖書及文化用品等領域。從投訴問題看,已處理的文體娛樂類投訴中,涉及合同問題投訴2.80萬件,占50.6%;涉及廣告問題投訴0.48萬件,占8.6%;涉及質量問題投訴0.45萬件,占8.2%。消費者投訴的問題集中在:商家因未按時開業、店面裝修、關門等原因無法正常提供服務,且拖延或拒絕退還預付費用;服務過程中存在健身館頻繁更換教練、泳池水質不達標等問題;商家虛假宣傳,實際體驗效果與承諾不符等。 租賃服務。2017年,全國工商和市場監管部門共受理租賃服務類投訴3.29萬件,是去年同期的8.9倍。其中,自行車租賃為主的租賃服務投訴量猛增至3.29萬件,占總量的64.6%。從投訴問題看,已處理的租賃服務類投訴中,涉及合同問題投訴2.48萬件,占78.0%。消費者投訴的問題集中在:自行車租賃服務中存在拖延或拒絕退還押金和余額、車輛故障太多、系統故障充值金額與實際不符、無法聯系到客服等。 更多精彩內容,歡迎掃描下方二維碼關注官方微信! 2017年消費者投訴舉報十大熱點 服裝鞋帽類同比增長38.1%_鞋業資訊_數據統計崴脚消肿止痛小窍门
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